返金ポリシー

返品について（国内）

商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、返品を承ります。
返品をご希望の際は、事前にお問い合わせください。

・未使用・未着用であること
・商品タグ・付属品・パッケージが揃っていること
・購入証明があること

※事前連絡のない返品はお受けできません

イメージ違い、サイズ違い、ご注文間違い等の
お客様都合による返品・返金は原則お受けしておりません。

※サイズ交換をご希望の場合は、在庫がある場合に限り対応いたします
（返送料・再発送送料はお客様負担となります）

・返品送料はお客様負担となります
・発送時の送料は返金対象外となります
・関税・輸入税は返金対象外となります

EU圏にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品可能です。

・返品送料はお客様負担となります
・発送時の送料は、標準配送分に限り返金対象となります
・関税・輸入税は返金対象外となります

※以下の商品は対象外となります：
・受注生産商品
・カスタム商品

商品に不具合・破損がある場合、またはご注文と異なる商品が届いた場合は、速やかにご連絡ください。

当店負担にて以下対応を行います：
・返品送料
・再発送または返金

サイズ交換の場合：
・返送料
・再発送送料

ともにお客様負担となります。

以下の商品は返品をお受けできません：
・商品到着後8日以上経過した商品
・使用済み、洗濯済み、クリーニング済みの商品
・タグ・付属品・パッケージを紛失した商品
・汚れ、傷、臭いが付着した商品
・セール商品
・受注生産商品・カスタム商品

返品商品を受領・検品後、返金可否をご連絡いたします。
返金が承認された場合、10営業日以内に元のお支払い方法へ返金いたします。

※クレジットカード会社等により反映まで時間がかかる場合があります

返金承認後16営業日以上経過しても反映されない場合は、janastra.apparel@gmail.com までご連絡ください。