返金ポリシー

1. 日本国内のお客様

返品について

商品に不具合・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内のご連絡で返品を承ります。

返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

返品条件

・未使用、未着用であること

・商品タグ、付属品、パッケージが揃っていること

・購入証明があること

＊事前連絡のない返品はお受けできません

お客様都合による返品

以下の理由による返品・返金はお受けしておりません。

・イメージ違い

・サイズ違い

・ご注文間違い

・その他お客様都合

サイズ交換

・在庫がある場合に限り対応いたします。

交換時の送料は以下の通りです。

・返送料：お客様負担

・再発送送料：お客様負担

2. EU加盟国のお客様（撤回権）

EU加盟国にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品することができます。

返品条件

・商品到着後14日以内に返品申請を行うこと

・商品が未使用で再販可能な状態であること

・商品タグ・付属品・パッケージが揃っていること

返品時の費用負担

・返品送料：お客様負担

・発送時の送料：標準配送分のみ返金対象

・関税・輸入税：返金対象外

EU撤回権の対象外商品

以下の商品は撤回権の対象外となります。

・受注生産商品

・カスタム商品

3. EU加盟国以外の海外のお客様

EU加盟国以外のお客様につきましては、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。

お客様都合による返品対象外例

・イメージ違い

・サイズ違い

・ご注文間違い

・その他お客様都合

サイズ交換

在庫がある場合に限り対応いたします。

交換時の送料は以下の通りです。

・返送料：お客様負担

・再発送送料：お客様負担

海外配送に関する費用

・発送時の送料：返金対象外

・関税・輸入税：返金対象外

4. 不良品・誤配送について

商品に不具合・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。

当店にて確認後、当店の判断により返金または交換にて対応いたします。

当店負担にて以下の対応を行います。

・返品送料

・交換品の再発送送料（交換対応の場合）

5. 返品をお受けできない商品

以下の商品は返品・交換をお受けできません。

・日本国内のお客様で、商品到着後7日を経過した商品

・EU加盟国のお客様で、商品到着後14日を経過した商品

・使用済み・洗濯済み・クリーニング済みの商品

・タグ、付属品、パッケージを紛失した商品

・汚れ・傷・臭い等が付着した商品

・セール商品

・受注生産商品

・カスタム商品

6. 返金について

返品商品到着後、検品を行ったうえで返金可否をご案内いたします。

返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。

＊クレジットカード会社や決済サービスにより反映までお時間を要する場合があります。

返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。

お問い合わせ先 janastra.apparel@gmail.com