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配送手数料

送料：全国一律880円（税込）
※合計金額が10,000円（税込）以上で送料無料
代金引換手数料：330円（税込）
※合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。
銀行振込手数料はお客様負担となります。

 ＊INTERNATIONAL SHIPPING＊
Delivery charge: ¥ 3000 (JPY) per order
Free delivery on all orders over ¥ 30000(JPY)

商品配達期間

当サイトでは、配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文完了から1～4日以内にお届けとなります。

＊International Shipping＊
All international orders are processed and shipped within 1–4 business days, excluding weekends and public holidays.  
Shipping is handled via DHL or EMS. A tracking number will be provided once your order has been shipped.  

Estimated delivery time:  
- Asia: 2–5 business days  
- Europe / North America: 3–10 business days  
- Other regions: 5–14 business days  

Delivery times may vary depending on the destination, customs procedures, local regulations, and peak seasons.  
Customs duties, import taxes, and any additional fees are the responsibility of the customer. These charges are not included in the product price or shipping fee.  
We are not responsible for delays caused by customs clearance or local postal services.  
Please ensure that your shipping address is entered correctly. We are not responsible for lost packages due to incorrect address information.  

決済方法とタイミング

お支払い方法： 

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込、代金引換  

お支払い時期： 

クレジットカード・各種ウォレット（Shop Pay、Paypal、Apple Pay、Google Pay）：ご注文時にお支払いが確定します。  

銀行振込：ご注文から1週間以内に指定の口座にご入金ください。ご入金の確認が取れない場合はキャンセルとさせていただきます。入金確認後に商品を発送いたします。振込手数料はお客様のご負担となります。  

代金引換：商品お届け時に配送業者の配達員へ代金をお支払いください。代引き手数料はお客様のご負担となります。

返品について（国内）  

当店では、商品到着後7日以内に限り返品を承っております。    返品をご希望の場合は、商品到着後7日以内に  janastra.apparel@gmail.com までご連絡ください。    

返品対象となる商品は以下の条件を満たす必要があります。 
・未使用・未着用であること  ・商品タグが付いていること  ・元のパッケージが揃っていること  ・購入証明（レシート等）があること

返品先住所：  〒155-0031  東京都世田谷区北沢2-12-2 SOUTH WAVE 3C  JANASTRA    ※事前連絡のない返品は受け付けておりません。    

破損および問題
注文の受領時に商品を確認し、商品に欠陥がある場合や破損している場合、または間違った商品をお受け取りになった場合は早急にご連絡ください。問題を評価して適切に対処いたします。

例外/返品不可商品 
商品の到着から「8日以上」経過した商品。付属品、保証書、デメリットタグ、販売商品。タグが商品から外れている、紛失した商品一度ご使用になった商品。またお直し、洗濯、クリーニングされた商品ニオイの付着、汚れ、キズが生じた商品。パッケージ（袋・箱等）を紛失・破損してしまった商品。保証書、商品タグを紛失された商品。セール商品の返品は受け付けることができません。

 ご注文の商品が「イメージと違った」「注文をまちがえた」などのお客様都合による理由の場合は返品を承る事ができません。

交換
サイズ違いによる交換は、返送料および交換時の再発送料はお客様負担（元払い）となります。交換の際にはメール又は、お電話にて問い合わせください。

海外返品(International Returns) 
海外からの返品については以下の条件が適用されます：   ・返品送料はお客様負担となります  ・発送時の送料は返金対象外となります  ・関税・輸入税は返金対象外となります（各国の税関により徴収されるため）    

欧州連合（EU）のお客様へ（Right of Withdrawal） 
EU圏にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品（撤回）いただけます。   ・返品送料はお客様負担となります  ・発送時の送料は、標準配送分に限り返金対象となります  ・関税・輸入税は返金対象外となります    ※以下の商品は対象外となります：   ・受注生産商品  ・カスタム商品    

返金
返品が受領され、検査が行われたらお知らせいたします。また、返金が承認される否かもお知らせいたします。承認された場合、10営業日以内に元の決済方法で自動的に返金されます。銀行またはクレジットカード会社が返金を処理し、支払われるまでには時間がかかる場合があります。
返品を承認してから16営業日以上経過した場合、janastra.apparel@gmail.comまでお問い合わせください。