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配送手数料

送料：全国一律880円（税込）
※合計金額が10,000円（税込）以上で送料無料
代金引換手数料：330円（税込）
※合計金額が30万円（税込）を超える場合、代金引換はご利用いただけません。
銀行振込手数料はお客様負担となります。

 ＊INTERNATIONAL SHIPPING＊
Delivery charge: ¥ 3000 (JPY) per order
Free delivery on all orders over ¥ 30000(JPY)

商品配達期間

当サイトでは、配送地域・ご注文の時間帯により異なりますが、ご注文完了から1～4日以内にお届けとなります。

＊International Shipping＊
All international orders are processed and shipped within 1–4 business days, excluding weekends and public holidays.  
Shipping is handled via DHL or EMS. A tracking number will be provided once your order has been shipped.  

Estimated delivery time:  
- Asia: 2–5 business days  
- Europe / North America: 3–10 business days  
- Other regions: 5–14 business days  

Delivery times may vary depending on the destination, customs procedures, local regulations, and peak seasons.  
Customs duties, import taxes, and any additional fees are the responsibility of the customer. These charges are not included in the product price or shipping fee.  
We are not responsible for delays caused by customs clearance or local postal services.  
Please ensure that your shipping address is entered correctly. We are not responsible for lost packages due to incorrect address information.  

決済方法とタイミング

お支払い方法： 

クレジットカード（Visa、Mastercard、American Express、JCB）、Shop Pay、Apple Pay、Google Pay、銀行振込、代金引換  

お支払い時期： 

クレジットカード・各種ウォレット（Shop Pay、Paypal、Apple Pay、Google Pay）：ご注文時にお支払いが確定します。  

銀行振込：ご注文から1週間以内に指定の口座にご入金ください。ご入金の確認が取れない場合はキャンセルとさせていただきます。入金確認後に商品を発送いたします。振込手数料はお客様のご負担となります。  

代金引換：商品お届け時に配送業者の配達員へ代金をお支払いください。代引き手数料はお客様のご負担となります。

1. 日本国内のお客様

返品について 
商品に不具合・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合に限り、商品到着後7日以内のご連絡で返品を承ります。  
返品をご希望の場合は、事前にお問い合わせください。

返品条件 
・未使用、未着用であること 
・商品タグ、付属品、パッケージが揃っていること 
・購入証明があること
＊事前連絡のない返品はお受けできません

お客様都合による返品 
以下の理由による返品・返金はお受けしておりません。 
・イメージ違い 
・サイズ違い 
・ご注文間違い 
・その他お客様都合

サイズ交換 
・在庫がある場合に限り対応いたします。  
交換時の送料は以下の通りです。  
・返送料：お客様負担 
・再発送送料：お客様負担 

2. EU加盟国のお客様（撤回権） 

EU加盟国にお住まいのお客様は、商品到着後14日以内であれば理由を問わず返品することができます。

返品条件 
・商品到着後14日以内に返品申請を行うこと 
・商品が未使用で再販可能な状態であること 
・商品タグ・付属品・パッケージが揃っていること 

返品時の費用負担 
・返品送料：お客様負担 
・発送時の送料：標準配送分のみ返金対象 
・関税・輸入税：返金対象外 

EU撤回権の対象外商品 
以下の商品は撤回権の対象外となります。  
・受注生産商品 
・カスタム商品 

3. EU加盟国以外の海外のお客様 

EU加盟国以外のお客様につきましては、お客様都合による返品・返金はお受けしておりません。  

お客様都合による返品対象外例 
・イメージ違い 
・サイズ違い 
・ご注文間違い 
・その他お客様都合 

サイズ交換 
在庫がある場合に限り対応いたします。  
交換時の送料は以下の通りです。  
・返送料：お客様負担 
・再発送送料：お客様負担

海外配送に関する費用 
・発送時の送料：返金対象外 
・関税・輸入税：返金対象外 

4. 不良品・誤配送について 

商品に不具合・破損がある場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後速やかにご連絡ください。 

当店にて確認後、当店の判断により返金または交換にて対応いたします。  

当店負担にて以下の対応を行います。  
・返品送料 
・交換品の再発送送料（交換対応の場合）

5. 返品をお受けできない商品 

以下の商品は返品・交換をお受けできません。  
・日本国内のお客様で、商品到着後7日を経過した商品
・EU加盟国のお客様で、商品到着後14日を経過した商品
・使用済み・洗濯済み・クリーニング済みの商品 
・タグ、付属品、パッケージを紛失した商品 
・汚れ・傷・臭い等が付着した商品 
・セール商品 
・受注生産商品 
・カスタム商品 

6. 返金について 

返品商品到着後、検品を行ったうえで返金可否をご案内いたします。  
返金が承認された場合は、10営業日以内にご購入時と同じお支払い方法へ返金いたします。＊クレジットカード会社や決済サービスにより反映までお時間を要する場合があります。  
返金承認後16営業日以上経過しても返金が確認できない場合は、下記までお問い合わせください。  

お問い合わせ先  janastra.apparel@gmail.com